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溝通遇紅燈 你是危機處理高手嗎?

2013-09-29 10:29:00

職場中,溝通是很重要的。溝通是一種技能,是一個人對本身知識、表達能力、行為能力的的發揮,積極而有效地溝通能為職場人營造一個良好的人脈關系,還能為個人職業生涯帶來很多好處。
 
  那么,當溝通遇紅燈,出現了職場溝通危機,一個聰明的危機處理高手會怎么做呢?
 
  法則1:情緒中不要溝通
 
  有效溝通的先決條件是和諧氣氛。情緒中的溝通常常無好話,既理不清,也講不明,尤其在情緒中,很容易沖動而失去理性,如:吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”,這很容易讓事情不可挽回,令人后悔!
 
  不理性只有爭執的份,不會有結果,更不可能有好結果,所以,這種溝通無濟于事。尤其是在出現溝通危機時,帶著情緒去處理,不但不能解除警報,反而更會火上澆油。
 
  法則2:開誠布公的交流和溝通

 
  這是處理溝通危機中相當重要的一個環節。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會嚴重破壞團隊中的工作氛圍,阻礙團隊成員間的正常交流,并最終導致項目或企業經營失敗。
 
  溝通對團隊的工作展開起著關鍵性的作用,研究表明,團隊的成員80%的工作效率來自于良好的溝通。著名企管專家譚小芳老師表示,通過有效溝通,可以有效防止團隊內部成員之間以及團隊與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突,維護團隊目標的一致性。
 
  法則3:把握好自己的角色和定位
 
  溝通不是一個人的自言自語,溝通有兩個維度。一為信息的發送者,一為信息的接受者,雙方你來我往,角色互相轉換,信息反復傳遞。這兩個維度應該是平等的,任何一方都必須有充分的“溝通權”;這兩個維度應該是融洽的,任何一方都有權提出自己的“溝通”意見;這兩個維度應該還是互動的,在信息的不斷傳遞和磋商中,達成一致的共識。
 
  尤其是職場新人要切記,溝通不是洗耳恭聽,無聲無息,也不是口若懸河,夸夸其談。溝通始終是兩個維度之間平等、融洽的互動交流,把握好自己的角色和定位,掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關鍵。
 
  法則4:尋找合適的時機和空間
 
  如果你對上司做出的決定心存異議,那么當眾說出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達你的怒意,則是最糟糕的行為。
 
  要確保自己選擇了正確的時機,在會議上挑戰你餓上司可不是個好主意。“當然,也不能一頭闖進上司的辦公室里,而是應當要求和上司在私下約談。面對面的交流是較好的方式,即便你覺得這樣可能會引起情緒上的巨大起伏,也不能通過發郵件的方式來溝通。
 
  法則5:溝通的方式不能一成不變
 
  每個人都有固有的溝通習慣或溝通風格或溝通偏好。因此,你有多少種方法去跟那個”沒法溝通“的人去做溝通?要世界上所有的人都聽得懂你的語言,不現實嘛。比如在外企里,很多時候要用英語溝通,如果你用自己造的句子跟人家溝通,對方聽不懂,那么你就要換一種方式去表達了,不然對方永遠聽不懂。
 
  提醒你:把焦點放在自己身上,去改變自己的溝通方式,嘗試用不同的方法去做溝通。我們可以改變自己,但不可以改變別人,除非”別人“愿意去改變。

相關關鍵詞:
有效溝通與技巧 企業內部有效溝通
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用戶評論

管理新類

專業度:165

主管

15樓 | 2013-10-09 13:36:24

不錯,可以適用與管理,和生活

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劍膽琴心1

專業度:0

職場新手

14樓 | 2013-10-08 13:42:52

溝通是一門藝術,與人融洽相處的藝術。 在管理中,為了達到將人們引導到與企業發展一致的道路上,溝通是必不可少的。 做為一個領導,應該首先修煉自己的溝通能力,引導大家走上一致的方向。

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maical

專業度:9

職場新手

13樓 | 2013-10-08 11:42:09

溝通必須從心開始,如果不能從心開始,國人們多數溝不通,還不如改為商量,協調中的“協”為妥協,退步交換達成結果。

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JackyYin

專業度:0

職場新手

12樓 | 2013-10-08 10:19:55

溝通已然成為管理者最需要提升一項技能

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kusman huang

專業度:0

職場新手

11樓 | 2013-10-08 00:23:35

受教了。溝通不是說教,是讓雙方達成一個共識,面對不同的人,用不同的溝通方式!

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Mary Gao

專業度:30

業務精英

10樓 | 2013-10-07 21:02:20

學習了,在下個起點我不再因溝通而失敗.謝謝!

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木子leo

專業度:0

職場新手

9樓 | 2013-10-07 14:56:34

學習練習中……與頑固不化的人,實在不知道怎么溝通

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適千里者

專業度:3

普通員工

8樓 | 2013-10-05 22:13:34

暫時還不是危機處理高手,但是如何從生活的細節中磨練溝通的技巧呢?這是我每天都在思考的問題。謝謝樓主的分享。

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不知道寫什么

專業度:45

主管

7樓 | 2013-10-05 18:15:00

溝通是人際交往中非常關鍵的,

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stone-covi

專業度:0

職場新手

6樓 | 2013-10-05 14:32:48

說的很好,很全面,學習了。

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共14條回帖
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