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成功實施全面質量管理的八個基本觀點

02-13 09:21:45

全面質量管理是企業管理的一個過程,是一個組織以質量為中心,以全員參與為基礎的一種管理方法,目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益。想要成功的實施全面質量管理,就離不開這8個基本觀點。

(一)質量第一、以質量求生存、以質量求繁榮

任何產品都必須達到所要求的質量水平,否則就沒有或未完全實現其使用價值,從而給消費者和社會帶來損失。從這個意義上講,質量必須是第一位的。

貫徹“質量第一”就要求企業全體職工,尤其是領導層,要有強烈的質量意識;要求企業在確定經營目標時,首先應根據用戶或市場的需求,科學地確定質量目標,并安排人力、物力、財力予以保證。當質量與數量、社會效益和企業效益、長遠利益與眼前利益發生矛盾時,應把質量、社會效益和長遠利益放在首位。

“質量第一”并非“質量至上”。質量不能脫離當前的消費水平,也不能不問成本一味講求質量。應該重視質量成本的分析,把質量與成本加以統一,確定最適宜的質量。

(二)“用戶至上”,用戶第一,下道工序就是用戶

實行全面質量管理,一定要把用戶的需要放在第一位。因而,企業必須保證產品質量能達到用戶要求,把用戶的要求看作產品質量的最高標準,以用戶的要求為目標來制定企業的質量標準。

在全面質量管理中,“用戶”的概念是廣泛的,它不僅僅指產品的購買者、使用者和社會,而且,還認為企業內部生產過程中的每一個部門,每一個崗位也是用戶。在全面質量管理中,提出了“下道工序就是用戶”的指導思想。上道工序將下道工序作為用戶,為下道工序提供合格品,為下道工序服務,下道工序對上道工序進行質量監督和質量信息的反饋。

“使用本企業產品的單位和個人就是用戶”,就是說,企業不僅要生產優質產品,而且還要對產品質量負責到底、服務到家,實行“包修、包換、包退”制度,不僅要保質保量、物美價廉、按期交貨,而且要做好產品使用過程中的技術服務工作,不斷改善和提高產品質量。

(三)系統的觀點

既然產品質量的形成和發展有個過程,這個過程包含了許多相互聯系、相互制約的環節,那么不論是保證和提高質量,或是解決產品質量問題,都應把企業看成是個開放系統,應當運用系統科學的原理和方法,對暴露出來的產品質量問題,實行全面診斷、辨證施治。

(四)質量是設計、制造出來的,而不是檢驗出來的

在生產過程中,檢驗是重要的,它可以起到不允許不合格品出廠的把關作用,同時還可以將檢驗信息反饋到有關部門。但影響產品質量好壞的真正原因并不在于檢驗,而主要在于設計和制造。設計質量是先天性的,在設計時就已決定了質量的等級和水平,而制造只是實現設計質量,是符合性質量。二者不可偏廢,都應重視,但從我國目前現狀來看,對于設計質量還需要格外強調。

(五)預防為主的觀點

全面質量管理要求把管理工作的重點應從“事后把關”轉移到“事前預防”,把從管理產品質量“結果”變為管理產品質量的影響“因素”,真正做到防檢結合,以防為主,把不合格產品消滅在產品質量的形成過程中。在生產過程中,應采取各種措施,把影響產品質量的有關因素控制起來,以形成一個能夠穩定地生產優質產品的生產系統。

當然,實行全面質量管理、以“預防為主”,并不是說不要檢驗工作,不要“事后檢查”,質量檢查和監督工作不但不能削弱,而且必須進一步加強。為了保證產品質量,不讓不合格品流人下道工序或出廠,質量檢驗工作是必不可少的。同時,我們也應該看到,質量檢驗工作不僅僅具有“把關”的作用,也有著“預防”的作用。

(六)經濟的觀點

全面質量管理強調質量,我們必須考慮經濟性,建立合理的經濟界限,這就是所謂經濟原則。因此,在產品設計制定質量標準時,在生產過程進行質量控制時,在選擇質量檢驗方式為抽樣檢驗或全數檢驗時等等場合,我們都必須考慮其經濟效益來加以確定。

(七)數據是質量管理的根本,一切用數據說話

實行全面質量管理,要堅持實事求是,樹立科學地分析、控制質量波動規律的工作作風。一切用事實和數據說話,用事實和數據反映質量問題。一定要盡可能使產品質量特性數據化,以利于對產品質量的優劣做出準確的評價,從而進行有效的管理。

(八)突出人的積極因素

全面質量管理階段格外強調調動人的積極因素的重要性。這是因為現代化生產多為大規模系統,環節眾多,聯系密切復雜,遠非單純靠質量檢驗或統計方法就能奏效的。必須調動人的積極因素,加強質量意識,發揮人的主觀能動性,以確保產品和服務的質量。全面質量管理的特點之一就是全體人員參加的管理,“質量第一,人人有責”。

以上八個企業全面質量管理,分別從人,產品和管理的角度做了分析,顧客是上帝,產品質量是基礎,管理是卻保這些實現的措施,從這八個基本觀點著手,做好企業的全面質量管理將不再困難。

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